conditions d'utilisation

Slowanivo (ci-après dénommé « nous ») exploite une boutique en ligne proposant la présentation de produits, la prise de commande, le paiement et le service après-vente. La présente Politique de service vise à expliquer les modalités d’utilisation de notre site ainsi que les règles applicables aux services proposés.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les actions effectuées sur notre site, notamment la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement et les échanges avec le service client. L’utilisation continue de nos services vaut acceptation des présentes conditions.

2. Utilisation du site et responsabilités

Lors de l’utilisation de notre site, vous êtes tenu de fournir des informations exactes et à jour, notamment pour la livraison et le contact. Nous assurons le bon fonctionnement général du site ainsi que sa sécurité de base. Les problèmes résultant d’une mauvaise manipulation, de limitations techniques personnelles ou de conditions réseau ne relèvent pas de notre responsabilité.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de présenter des informations claires concernant les produits, y compris les descriptions, images, disponibilités et prix. Toutefois, en cas d’écart lié à des mises à jour système ou à des ajustements opérationnels, les informations confirmées au moment de la commande prévaudront.

4. Commandes et moyens de paiement

Une commande est considérée comme valide uniquement après confirmation du paiement. Les moyens de paiement acceptés incluent : American Express, JCB, Mastercard et VISA. Les informations de paiement sont utilisées exclusivement pour le traitement des transactions et les services associés.

5. Traitement des commandes et expédition

Les commandes confirmées sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 17:00 (CET) sont prises en compte le jour même. Celles effectuées après 17:00 seront traitées le jour ouvré suivant.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 11 jours ouvrés. La livraison est assurée par des partenaires logistiques tels que DHL, La Poste et UPS.

Conditions de livraison :

• Livraison gratuite pour toute commande de 180 € ou plus (180 € inclus)

• Frais de livraison fixes de 5,99 € pour les commandes inférieures à 180 €

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Conditions d’annulation

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après validation. Les commandes expédiées ou dépassant ce délai ne peuvent plus être annulées et devront faire l’objet d’une demande de retour après réception.

Procédure

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et les informations de paiement. Après vérification, nous vous informerons du résultat et procéderons au remboursement le cas échéant.

Remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial. Le délai de traitement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7. Retours et échanges

Délai

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.

Situations acceptées

• Défaut d’aspect du produit

• Problème de qualité

• Odeur inhabituelle ou forte différence de couleur

• Produit non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif

Procédure de retour et d’échange

Veuillez contacter notre service client en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos explicatives si nécessaire. Après validation, une adresse de retour vous sera communiquée.

Chaque colis contient une étiquette de retour prépayée. Le bon de retour, l’étiquette, la facture et les autres documents sont inclus dans l’emballage d’origine. Veuillez conserver ces éléments et retourner le produit, accompagné de tous ses accessoires et matériaux, dans son emballage d’origine.

Après réception et inspection du produit :

• Un remboursement sera effectué en cas de retour

• Un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés en cas d’échange

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et échanges.

8. Politique de remboursement

Tous les remboursements approuvés sont effectués vers le moyen de paiement initial. Le délai estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez contacter notre service client.

9. Gestion des litiges

En cas de désaccord lié à l’utilisation du site ou à une commande, nous privilégions une résolution par échange et communication. Si aucun accord n’est trouvé, la situation sera traitée selon les règles applicables. Nous nous réservons le droit d’ajuster cette politique si nécessaire.

10. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison et du support client. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute demande relative à vos informations personnelles. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité.

11. Contenus du site

Les textes, images et mises en page présents sur le site sont destinés à un usage personnel. Toute utilisation non autorisée à d’autres fins n’est pas permise.

12. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou interruptions causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle. En tout état de cause, la responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

13. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de refléter l’évolution de nos services. La version mise à jour s’appliquera dès sa publication sur le site.

14. Contact

Adresse : 546 CROSSMAN RD, WYOMING, NY 14591, United States
Téléphone : +1 (201) 446-9180
Email : customer@slowanivo.com
Heures de disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)