Processus d'Achat et de Paiement

Chez Slowanivo (ci-après « nous »), nous souhaitons rendre votre expérience d’achat simple, sécurisée et efficace. Ce guide explique le processus complet, de la sélection des produits jusqu’au paiement.

1. Parcours et sélection des produits

• Connectez-vous à notre site pour parcourir notre large gamme de meubles et articles de maison.

• Utilisez les filtres par style, usage ou prix pour trouver rapidement les produits qui vous intéressent.

• Chaque page produit fournit des informations détaillées : dimensions, matériaux, couleur et conseils d’utilisation, afin que vous puissiez prendre votre décision avant de passer commande.

2. Ajout au panier et confirmation de commande

• Ajoutez les produits choisis au panier, puis vérifiez la quantité, les spécifications et le prix sur la page du panier.

• Une fois confirmé, cliquez sur « Passer à la caisse » pour accéder au paiement.

• Un numéro de commande est généré et un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les détails des produits et le délai estimé de traitement.

3. Paiement sécurisé

• Modes de paiement acceptés : American Express, JCB, Mastercard et VISA.

• Vos informations de paiement sont utilisées uniquement pour finaliser la transaction et garantir la sécurité de votre compte.

• La commande n’est considérée comme valide qu’après paiement réussi et confirmation par le système.

4. Traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables pour assurer un envoi rapide.

• Les commandes passées avant 17h (CET) sont traitées le jour même ; celles passées après 17h sont traitées le jour ouvrable suivant.

• Une fois le traitement terminé, vous recevrez une notification d’expédition avec les informations de suivi.

5. Suivi de commande

• Après votre commande, utilisez la fonction « Suivre ma commande » sur le site avec votre numéro de commande et votre e-mail ou numéro de téléphone pour consulter l’état de votre commande.

• Le statut de la commande est mis à jour automatiquement : confirmation de paiement, préparation, expédition et suivi logistique.

6. Conseils pratiques

• Vérifiez les dimensions et caractéristiques du produit avant de commander pour éviter toute modification ou retour ultérieur.
• Conservez vos e-mails de confirmation et preuves de paiement afin de faciliter toute demande d’assistance.
• Pour toute modification ou annulation, contactez notre service client le plus tôt possible afin d’assurer un traitement rapide.