Politique d'annulation de commande

La présente politique d'annulation s'applique à toutes les commandes validées sur Slowanivo (ci-après « nous »). Elle a pour objectif de vous expliquer, selon l'état de traitement de votre commande, quelles sont les possibilités d'annulation ainsi que les modalités de remboursement associées, afin de vous guider de manière claire et transparente.

1. Situations dans lesquelles une commande peut être annulée

La possibilité d'annuler une commande dépend de son avancement au moment de la demande. Lorsque la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la commande et que celle-ci n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous pouvons procéder à son annulation après vérification. En revanche, si la commande dépasse 48 heures ou a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez nous contacter après la réception du colis afin de demander un retour et un remboursement. Les modalités correspondantes sont détaillées dans la politique de retour.

2. Modalités de demande d'annulation

Pour annuler une commande éligible, il est nécessaire de prendre contact avec notre équipe de service client. Vous pouvez nous joindre par email ou par téléphone en précisant votre demande d'annulation, accompagnée du numéro de commande et des informations relatives au paiement. Une fois les éléments vérifiés, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat ainsi que des étapes suivantes concernant le remboursement.

3. Informations relatives au remboursement

Après confirmation de l'annulation, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Les fonds seront recrédités sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, notamment American Express, JCB, Mastercard et VISA. En fonction des délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement est généralement visible sous un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation. Pour davantage de précisions, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Nous contacter

Si vous avez besoin d'assistance concernant l'annulation d'une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 546 CROSSMAN RD, WYOMING, NY 14591, United States
Téléphone : +1 (201) 446-9180
Email : customer@slowanivo.com
Heures de disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)