Politique de retour et d'échange

Slowanivo (ci-apres denommee “nous”) s’engage a offrir une experience d’achat en ligne pratique, securisee et transparente. Pour assurer un traitement fluide en cas de retour ou d’echange, nous expliquons ci-dessous les procedures, conditions et regles relatives aux frais. Chaque colis contient une etiquette de retour incluse pour vous permettre de renvoyer facilement les articles si necessaire.

1. Periode de validite des retours et echanges

Vous pouvez demander un retour ou un echange dans un delai de 45 jours a compter de la reception du produit. Les demandes effectuees apres ce delai ne pourront pas etre traitees.

2. Conditions de retour et d’echange

Pendant la periode de validite, vous pouvez demander un retour ou un echange dans les cas suivants :

• Le produit presente un defaut d’apparence visible
• Le produit presente un probleme de qualite ou de fonctionnement
• Le produit degage une odeur inhabituelle ou presente une difference de couleur importante
• Le produit recu ne correspond pas aux informations de la commande
• Retour ou echange sans motif particulier, sous condition que le produit reste complet et en etat de revente

3. Procedure de retour et d’echange

Soumission de la demande
Contactez-nous par email ou par telephone pour demander un retour ou un echange, en fournissant :

• Numero de commande
• Preuve de paiement
  Motif du retour ou de l’echange
• Photos ou videos pertinentes, si applicable

Traitement de la demande
Notre equipe de service client traitera votre demande rapidement. Si la demande est approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees et vous fournirons l’adresse de retour.

Renvoi du produit
Veuillez renvoyer le produit soigneusement emballe, avec tous les accessoires, materiaux et l’etiquette de retour presente dans l’emballage d’origine, a l’adresse indiquee, puis attendre notre confirmation de reception.

Verification et suite
Apres reception, nous verifierons l’etat du produit. Si le produit correspond a votre signalement :

• Pour un retour : nous organiserons le remboursement sur le moyen de paiement utilise (American Express, JCB, Mastercard et VISA). Le delai d’accreditation est prevu entre 10 et 15 jours ouvrables.
• Pour un echange : nous expedierons le nouveau produit sous 1 a 3 jours ouvrables. Pour les delais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

4. Regles relatives aux frais

• Si le retour ou l’echange est du a un defaut d’apparence, un probleme de qualite, une odeur inhabituelle, une difference de couleur importante ou une non-conformite, les frais de transport sont pris en charge par nous
• Si le retour ou l’echange est sans motif particulier, les frais de transport sont a la charge du client

5. Declaration de responsabilite

Assurez-vous que le produit est renvoye complet et correctement emballe. Tout dommage survenu pendant le transport en raison d’un emballage inadapte peut affecter le traitement du retour, de l’echange ou du remboursement.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :

Adresse : 546 CROSSMAN RD, WYOMING, NY 14591, United States
Téléphone : +1 (201) 446-9180
Email : customer@slowanivo.com
Heures de disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)